Kuwait-University-Journal-of-Law-header
البحث
Journal of Law

الأعداد السابقة

بحث متقدم
السنة : من إلى المجلد
العدد التخصص
المؤلف

المجلد :37 العدد : 141 2011      أضف إلى عربة التسوق                                                                    تنزيل

جودة الخدمات التي تقدمها الوزارات في دولة الكويت من منظور المراجعين

المؤلف : د. حامد سليمان الفريح - أ. د. محمد قاسم القريوتي

     تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات التي تقدمها الوزارات في دولة الكويت من خلال استطلاع آراء المراجعين لتلك الوزارات، وذلك من خلال استقصاء ميداني يعتمد استبانة تشتمل على عدة أبعاد للجودة هي:  التسهيلات المادية في مواقع العمل، نظم العمل وإجراءاته، التجاوب، طريقة التعامل، الدقة والمهارة في تقديم الخدمة.  وقد تم اختيار عينة عشوائية من الوزارات تمثل مختلف القطاعات الخدمية، من قائمة تم إعدادها، تضم الوزارات في القطاعات المختلفة.  وتهدف الدراسة إلى رفع مستوى الخدمات العامة من خلال التعرف على نواحي القوة لتعزيزها والسلبيات لمعالجتها.  وتبين نتائج الدراسة وجود ترابط بين جميع أبعاد الخدمة، وأن المراجعين يقيمون عالياً جودة الخدمات، وأن هناك تفاوتاً في تقييم المراجعين لمستوى جودة الخدمات تبعاً لجميع المتغيرات الشخصية للمراجعين والمتغيرات التنظيمية الخاصة بموقع تقديم الخدمة، وأن هناك معوقات يمكن من خلال معالجتها تحسين مستوى الخدمات المقدمة بدرجة أكثر.

Journal of Law
Journal of Law

أنت الزائر رقم

76548

Journal of Law
Journal of Law
أخبر أصدقاءك Journal of Law
Journal of Law
Journal of Law

التحديث الأخير

18-05-2017

Journal of Law
Journal of Law
Journal of Law

يرجى إدخال بريدك الإلكتروني
هنا لتستلم أخبارنا

Journal of Law