تحاول الدراسة معرفة درجة (ممارسة/ عدم ممارسة) عوامل الجودة الشاملة في مؤسسات دولة الإمارات من خلال دراسة تطبيقية تشمل المؤسسات التصنيعية والخدمية في الدولة، تقدم الدراسة أيضاً دول للتمايز لها قدرة كبيرة على التعرف إلى المؤسسات المتميزة في ممارستها للجودة والمؤسسات غير المتميزة وذلك من خلال رؤية المستهلك، حيث يمكن للإدارة أن تستخدم هذا الدوال كمقياس للتقييم الذاتي في ممارستها للجودة، وكذلك كأداة للتخطيط السليم لإدارة الجودة الشاملة.