الأعداد السابقة
السنة :27 العدد : 3 2020
أضف إلى عربة التسوق
تنزيل
الدور الوسيط للتعديل الوظيفي في العلاقة بين الاستقلال الوظيفي وكل من السلوك الخدمي الابتكاري وسلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة
DOI : 10.34120/0430-027-003-001
المؤلف : مرفت محمد السعيد مرسي
هدف الدراسة: هدفت هذه الدراسة إلى تحديد ما إذا كان التعديل الوظيفي: يتوسط تداخلياً العلاقتين غير المباشرتين بين الاستقلال الوظيفي وكل من متغيري السلوك الخدمي الابتكاري وسلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة أم لا.
تصميم/ منهجية/ طريقة الدراسة: عبر الاستعانة بقائمة استقصاء، تضمنت مجموعة من العبارات لقياس متغيرات الدراسة.
عينة الدراسة وبياناتها: أجريت الدراسة الميدانية على عينة ميسرة قوامها (٣٩٨) موظف واجهة من العاملين في خمسة بنوك مصرية.
نتائج الدراسة: أفادت النتائج أن متغير التعديل الوظيفي يتوسط تداخلياً العلاقتين غير المباشرتين بين الاستقلال الوظيفي وكل من السلوكيات الخدمية الابتكارية وسلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة.
أصالة الدراسة: تعد الدراسة الحالية من أولى الدراسات العربية والأجنبية التي تناولت العلاقات بين المتغيرات الأربعة الواردة في الدراسة.
حدود الدراسة وتطبيقاتها: اقتصرت الدراسة الحالية على عدد خمسة بنوك مصرية، وعلى موظفي الواجهة العاملين فيها.